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올웨이즈 반품 프로세스.png

🔎 반품 프로세스 한눈에 보기

[고객] 반품 요청→ [판매자] 수거 신청→ [택배사] 회수 진행→ [판매자] 검수, 어드민 처리→ [고객] 환불 완료

단계 담당 주체 주요 처리 내용 처리 기한 비고
1. 고객 반품 요청 고객 앱→내 정보→내 주문에서 반품 신청 단순변심 시 수령 후 7일 이내 -
2. 반품 수거 신청 판매자 택배사 반품 수거 접수 반품 요청 확인 즉시 판매자 지정택배 회수
3. 수거완료 택배사 고객 반품 상품 회수→판매자 측으로 반품 발송 약 1~3일 소요 판매자 직접 반품 접수 필요
4. 상품 검수 판매자 반품 사유 확인 및 상태 검수 입고 후 1~2 영업일 이내 상태 이상 시 고객 안내 후 반품 거부 가능
5. 어드민 처리 판매자 판매자 어드민에서 반품 승인 or 반품 거부 처리 검수 완료 후 즉시 반품 거부 시 고객 안내 후 반송 진행
6. 환불완료 올웨이즈 결제 수단 기준 자동 환불 반품 승인 완료 후 즉시 실 결제 취소까지 3~7 영업일 소요

1️⃣ 반품 유형별 프로세스

■ 불량/오배송 반품

➖🔘 판매자 귀책