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상품 발송이 지연될 경우, 어떻게 해야 하나요?

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약속된 배송 예정일 내 상품 출고가 어려운 경우, 어드민에서 [발송 지연 처리] 를 통해 고객에게 배송 지연 안내가 가능합니다.

*️⃣ 배송 예정일 기준

• 기본 배송: 주문 성사일로부터 영업일 기준 3일 이내 출고 및 집화
• 오늘 출발 : 셀러가 설정한 주문 마감시간 기준
  • 주문 마감시간 이전 주문 → 당일(영업일 기준) 23:59까지 출고 및 집화
  • 주문 마감시간 이후 주문 → 익영업일 23:59까지 출고 및 집화 </aside>

👉발송지연 처리 및 안내 관리 방법

• 경로: 올웨이즈 판매자 센터 어드민 접속→ ① [4. 주문.배송관리]→ ② [배송관리] → ③ [상품준비중 (엑셀추출 이후)] → ④ [발송지연 처리] 버튼 클릭

• 상품별: 상품별 일괄 지연 처리 및 안내 가능합니다.
• 주문일별: 주문일별 일괄 지연 처리 및 안내 가능합니다.
• 사유: 클릭 시 대표적인 지연 사유를 선택할 수 있습니다.
• 지연 발송 기한: 구매 성사 일로부터 최대 90일까지 설정 가능합니다.
  • 만약 실제 출고 가능일보다 과도하게 여유를 두어 설정할 경우, 해당 기준으로 고객에게 발송 지연 안내 문자가 자동 발송되어 혼선 및 불만이 발생할 수 있습니다. 따라서 실제 출고 예정일에 맞춰 정확하게 설정해주시기 바랍니다.

• 상세 사유 입력: 지연되는 사유에 대해 상세한 안내가 가능합니다. 단, 입력하신 상세 내용은 고객에게 [판매자 안내]로 문자 안내되니 작성 시 유의바랍니다.