취소/환불/반품 주문서 처리 방법

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[목차]

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👉취소/환불/반품 정책이 궁금해요

주문 상태	고객 직접 환불 상태 변경(앱)	판매자 직접 환불 상태 변경(어드민)	비고
팀 모집 중	✅가능	❌불가	핀메지 승인 없이 고객 취소 시 즉시 취소 처리
팀 모집 완료	✅가능	✅가능	핀메지 승인 없이 고객 취소 시 즉시 취소 처리
상품 준비 중	✅가능	✅가능	판매자 승인 후 취소 처리 가능
발송 중	✅가능	✅가능	이미 출고되어 고객 반품 신청 시 판매자 승인 후 환불 진행
배송 중	✅가능	✅가능	이미 출고되어 고객 반품 신청 시 판매자 승인 후 환불 진행
배송 완료	✅가능	❌불가	이미 출고되어 고객 반품 신청 시 판매자 승인 후 환불 진행
리뷰 작성 완료	✅가능	❌불가	이미 출고되어 고객 반품 신청 시 판매자 승인 후 환불 진행

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취소/반품 관련 주문서 상태 안내

출고 중지 요청: 상품 준비 중 상태의 환불 요청 주문 건
배송중인 상품 배송중지 요청: 발송 중, 배송 중 상태의 환불 요청 주문 건
배송중인 상품 배송중지 완료: 발송 중, 배송 중 취소 완료된 주문 건
반품 접수: 배송 완료 이후 환불 요청된 주문 건
반품 중: 반품 수거 진행 중인 주문 건
반품 완료: 환불 완료된 주문 건 </aside>

✔️ 운영 TIP

“상품 준비 중” 단계부터는 반드시 판매자 승인 후 환불 처리 진행됩니다.
환불 지연 시 고객 불만 및 페널티 리스크가 발생할 수 있으므로, 하루 1회 이상 문의 및 반품 요청 확인을 부탁드립니다.

👉출고 전 취소 관리는 어떻게 하나요?

경로: 올웨이즈 판매자 센터 어드민 접속→ ① [4. 주문/배송 관리]→ ② [출고 중지 요청]→ ③ 오른쪽 스크롤 이동→ ④ 취소 승인 또는 거부 버튼 클릭
참고: [취소 거부] 버튼 클릭 시 택배사, 운송장 번호 입력하여 출고 처리 진행할 수 있는 창이 팝업됩니다.

예시 이미지) [취소 거부] 버튼 클릭 시 팝업 창

 ✅ 취소 가능한 경우, [취소 승인] 버튼 클릭
 ❌ 이미 출고한 경우, [취소 거부] 버튼 클릭하여 취소 반려 처리

 **⚠️ 출고 완료되어 취소가 불가할 경우 고객과 소통하여 사유를 안내해야 하며, 
       고객 안내 없이 임의로 철회하지 않도록 주의해 주세요.**