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빠른 환불 처리는 고객의 신뢰를 지키고 분쟁을 예방할 수 있는 첫걸음입니다. 지연된 주문 건을 신속히 처리해 고객이 안심할 수 있는 쇼핑 경험을 만들어 보세요 😊

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👉환불 지연 기준

3가지 환불 지연 기준을 확인하고, 환불이 늦어지지 않도록 처리해 주세요!

1️⃣ 환불 요청 후 ‘선택상품 수거 진행’ 미처리

• 내용: 고객의 환불 요청이 접수된 뒤 3영업일 이내에 [선택상품 수거 진행] 버튼을 누르지 않은 경우

• 경로: 올웨이즈 판매자 센터 어드민 접속→ ① [4. 주문/배송 관리]→ ② [반품관리] → ③ [반품 접수]→ ④ [선택상품 수거 진행] 버튼
• 참고: [선택상품 수거 진행] 버튼을 눌러도 회수가 자동으로 진행되지 않습니다. 직접 택배사에 수거를 요청하신 다음 반송장 정보를 등록하는 단계입니다.

예시 이미지) [선택상품 수거 진행] 클릭 시 팝업 창

2️⃣ 반품 수거 완료 후 승인/거부 미처리

• 내용: 반품 상품이 수거 완료된 날로부터 2영업일 이상 지났으나 [반품 승인] 또는 [반품 거부] 처리가 이루어지지 않은 경우