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가이드라인을 준수하여 답변할 경우, 고객 문의에 대해 일관된 답변으로 정확하고 공감 있는 응대가 가능합니다. 아래 내용을 참고하여 실제 업무에 활용해 보세요!

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1️⃣ 답변의 기본 5원칙

항목 원칙
[1] 신속성 가능한 한 빠르게 답변합니다.
[2] 정확성 고객 문의를 명확히 이해하고 확인된 정보만 전달합니다.
[3] 공감성 감정적인 문의에는 충분한 공감 후 이해하기 쉽도록 설명합니다.
[4] 일관성 모든 답변은 일관된 톤과 구조로 작성합니다.
[5] 정중함 따뜻한 온도로 정중하게 답변합니다.